Vâng, cứ thử thôi!

1. Tôi thuộc tuýp người mà mỗi lần ai đó "bí ý tưởng" lại gọi, chia sẻ, nhờ đặt câu hỏi hay đôi khi chỉ là … tìm sự đồng thuận, nghĩa là họ có sẵn ý tưởng rồi, chia sẻ để thêm góc nhìn hay chỉ là để chờ tôi nói là hay quá, làm đi thôi :))
Có lần, anh Bạn là Chủ một Garage ô tô, hỏi tôi về việc tặng quà gì cho khách hàng! Về cơ bản là có món quà Tết rồi, nhưng không biết tặng sao cho hay, cho sang, cho sáng, cho khách hàng nhận mà wow lên… Tôi hỏi:
- Ai là người mang những món quà này đến khách hàng?
- Là mấy bạn Sale. Ảnh nói!
Thế thì anh làm thử việc tặng quà cho Nhân viên đi. Tôi nói tiếp trong sự ngạc nhiên của ảnh. Rồi tôi tiếp tục:
- Hãy thử làm điều đó với nhân viên của anh đi, xem cảm xúc của họ thế nào? Họ thích, họ có cảm xúc, tự khắc món quà mà họ mang đến khách hàng sẽ có cảm xúc thôi! Và trong quá trình đó, tự dưng chú tâm, tự dưng quan sát, rồi tự dưng sẽ nảy ra ý tưởng thôi. Chứ tôi có làm đâu mà tôi có ý tưởng? Với tôi, ý tưởng thường là "í của người ta mà tưởng là của mình thôi!"
2. Đừng tin mấy Chủ Doanh nghiệp tuyên bố rằng Khách hàng là trên hết! Vâng, nếu khách hàng là ưu tiên số 1, nghĩa là nhân viên đâu đó xếp hàng thứ hai, thứ ba phải không ạ?
Tôi thích ý tưởng này của Simon Sinek và đó cũng là quan điểm khi Huấn luyện doanh nghiệp của tôi, đừng coi khách hàng là số 1, hãy COI TRỌNG CON NGƯỜI, CON NGƯỜI LÀ SỐ 1.
Cả khách hàng và nhân viên đều được coi trọng như nhau, chỉ là hành vi của họ khác nhau mà thôi. Họ đều là người tác động đến sự phát triển của Doanh nghiệp. "100% khách hàng là Con người. 100% Nhân viên cũng là Con người. Hiểu Con người, việc kinh doanh sẽ trở nên thuận lợi hơn".

3. Một số Chủ DN, chưa bao giờ đầu tư xứng đáng hay có ngân sách cho sự phát triển của Nhân viên. Trong khi ngân sách cho cho quà tặng, cho giảm giá, chiết khấu cho khách hàng thì vô tội vạ. Tôi đã chia sẻ ở nhiều trường hợp với KH của tôi rằng, nếu tỉ suất lợi nhuận của Anh Chị là 20%, giảm giá 10% nghĩa là phải tăng gấp đôi doanh thu mới giữ được mục tiêu lợi nhuận. Đội ngũ thì vẫn vậy, tăng gấp đôi ư? Ép nhân viên quá!! Thảo nào cứ tăng hoài mà không thấy về đích!!

ActionCOACH chúng tôi có đủ công cụ để giúp cho Chủ Doanh nghiệp Am hiểu điều đó, DISC, Motivators, EiQ, Sales IQ Test… chẳng hạn! Không tới 3% Chủ Doanh nghiệp đầu tư những hạng mục này ĐỦ để nhân viên giỏi hơn để đồng hành.

Tôi cũng thuộc dạng "ba phải"!Đôi khi chê, đôi khi khen, đôi khi đồng thuận, nhưng chủ yếu là nói "hay á, phải thử mới biết được!"

Vâng, phải thử thôi ạ!