"TA KHÔNG THUA Ở CUỐI — TA SAI NGAY TỪ ĐẦU

Không phải ai cũng thích nói về việc khách hàng rời đi thế nào. BNI thì member rụng thế nào. Cửa hàng thì khách không quay trở lại thế nào. Khách hàng rời khỏi hợp đồng coaching thế nào…

Nhưng bất kỳ ai kinh doanh đủ lâu… cũng sẽ gặp. Đừng phủ nhận, đừng bào chữa, hãy cứ đối mặt thôi. Và đây là một vài ý tưởng nếu lỡ Bạn có rơi vào tình cảnh như câu chuyện mà Thế Ồ đang kể.

---

Ta từng nghĩ rằng mình đã làm đúng mọi thứ, và rồi khách vẫn rời đi. Thực ra thì chẳng phải lỗi lầm gì đâu, đó luôn là quy luật.

Sai lầm không nằm ở việc mất khách hàng.

Sai lầm ở chỗ ta không học được bài học gì sau đó.

---

Và Bạn biết không, giống như việc ta trồng một cái cây, ta không gieo một hạt giống mà nó không phù hợp với đất. Lúa mạch thì chẳng thế trồng ở Việt Nam, quê hương chúng ta là Lúa Nước. Cây cao su thì không thể trồng ở vùng biển sóng gió như Thanh Hoá quê choa. Làm thế nào mà ta có thể trồng một cái cây trên sai mảnh đất và rồi trách móc rằng … vì sao cái cây không chịu đơm hoa kết trái?

Vấn đề không nằm ở chỗ ta chăm chưa đủ, đôi khi (và là hầu như), nó nằm ở chỗ ta đã chọn sai ngay từ lúc đầu mất rồi.

---

Đừng trách, nhưng cũng đừng bỏ qua. Hãy đối mặt và rồi tự vấn bản thân bằng câu hỏi nhé: "ngay từ đầu, ta đã chọn đúng khách hàng chưa? Hay ta chỉ mua cảm xúc hoặc số tiền che mắt ngay lúc ký hợp đồng?"

Việc coaching, hay là việc training, hay là cả các sản phẩm khác cũng vậy không phải là vật lý, mà là giá trị… Khách hàng, họ mua vì điều gì? Họ có đang đặt bút ký chỉ vì cảm xúc, chỉ vì ta đã quá khéo trong việc khơi gợi nỗi đau hoặc nâng lên cảm xúc của họ?

Ta thực sự hiểu họ, hay chỉ là ta đã áp một công thức quen tay?

Có gì đã thay đổi phía họ? Và ta có thay đổi cùng họ không?

---

Bạn biết đấy!

Mất khách hàng không xảy ra ở cuối hành trình, nó được quyết định ngay từ đầu rồi!

Đây không phải là câu chuyện của thất bại nữa, đây là câu chuỵện của quá trình. Thử nghiệm, đo lường và rồi cải tiến.

Thế thì bây giờ phải làm sao?

Ta xem lại.

Ta sửa.

Tiếp tục cải tiến

Và rồi ta cho phép bản thân đừng lặp lại ở một khách hàng sau đó.

---

Đôi khi việc mất khách quá nhiều mà không dành đủ thời gian viết ra bài học, ta vô tình tự phán xét bản thân: rằng mình quá tệ. Nghi ngờ bản thân, nghi ngờ năng lực, và rồi sự xụp đổ kéo dài.

Thay vào đó, ta viết xuống bài học, ta sửa, ta cải tiến, và rồi ta chọn lại một khách hàng đủ tốt, tốt hơn cho hành trìnb phía trước.

---

Cuối cùng,

Ta không mất khách, ta chỉ tự cho ta thấy rằng quy trình của ta đang có nhiều lỗ hổng.

Câu hỏi cuối tuần là:

Ta đang mất khách, hay đang giỏi lên sau mỗi lần thất bại?

Giờ thì chúng tôi đi cafe và giúp cho nhau nhận ra những điểm mù phía sau lưng đây, chúc Bạn cuối tuần vui vẻ ✅