? Tưởng Là Đang Phục Vụ Khách Hàng. Có Chắc Không?
"Bản chất của việc bán hàng chính là nỗ lực XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG, rằng cách mà chúng ta xây dựng mối quan hệ với Khách hàng quyết định cách mà khách hàng xây dựng sự nghiệp, mang lại doanh số cho chúng ta!"
Ồ Thế
Thế giới đổi thay từng ngày.Mô hình kinh doanh biến động liên tục. Nhưng lý do để doanh nghiệp tồn tại thì… vẫn thế thôi:
? Phục vụ khách hàng tốt hơn!
Nghe đơn giản. Vì có vẻ ai cũng nói vậy, phải không ạ?
- “Chúng tôi đặt khách hàng làm trung tâm.”
- “Chúng tôi thấu hiểu nhu cầu khách hàng.”
- "Khách hàng là người yêu của chúng tôi"…
Thế nhưng thực tế, tuần qua tôi có thảo luận sâu với 3 DN từ bán lẻ đến B2B, đến việc Chủ DN đang là người trực tiếp tìm, bán và phục vụ luôn thì… Họ chỉ có BÁN thôi! Khát khao có được kết quả tức thì ăn sâu vào máu rồi, đâu thấy trong quá trình đó kể cả chuyển đổi được hay chưa chuyển đổi được, làm gì có chút gọi là CẢM XÚC?
Nếu có thời gian (mà chắc chắn phải có thời gian chứ), Anh Chị thử check mấy câu hỏi dưới đây nhé:
• Ta có vẽ rõ chân dung người mà ta thật sự phục vụ?
• Ta có chọn phân khúc tốt nhất – hay chỉ chạy theo ai trả tiền?
• Ta có hiểu nỗi đau thật sự họ đối mặt mỗi ngày?
• Ta có biết khát khao sâu xa khiến họ sẵn sàng chi tiền – và quay lại?
• Ta có lắng nghe phản hồi để điều chỉnh từng trải nghiệm nhỏ nhất không?
• ---
Và rồi, một câu hỏi tưởng vu vơ – mà có khi Anh Chị sẽ… giật mình đấy, rằng:
? Nhân viên có phải là “khách hàng đầu tiên” mà chủ doanh nghiệp cần phục vụ không?
(Tất nhiên, nhiều doanh nghiệp bây giờ… không còn nhân viên nữa rồi, Chủ DN quay lại thời kỳ đầu tiên khởi nghiệp)
CÓ GÌ ĐÓ SAI Ở ĐÂY?
Không sai, chỉ là có vẻ như mối quan hệ giữa Doanh nghiệp - Khách hàng đang có gì đó bị sứt mẻ, bị tổn thương. Mối quan hệ giữa Nhân viên với Khách hàng cũng vậy. Và như một "lời hồi đáp", khách hàng họ xa dần doanh nghiệp của ta…
Vậy mối quan hệ doanh nghiệp – con người đang bị tổn thương ở đâu?
Tôi vẫn tin rằng, "Bản chất của việc bán hàng chính là nỗ lực XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG, rằng cách mà chúng ta xây dựng mối quan hệ với Khách hàng quyết định cách mà khách hàng xây dựng sự nghiệp, mang lại doanh số cho chúng ta!"
Và, đã đến lúc ĐO LƯỜNG lại MỐI QUAN HỆ ĐÓ, thực sự chất lượng đến đâu?
Là chủ doanh nghiệp không ngừng nỗ lực phát triển bản thân và cải thiện doanh nghiệp, anh chị có nghĩ rằng mình cần phải ĐO LƯỜNG khía cạnh này không?
Ibox TheO để thảo luận, hoặc COMMENT để có thêm góc nhìn, học hỏi từ nhau, cùng nhau chúng ta giỏi hơn mỗi ngày nhé!!