Làm Gì Khi Khách Hàng "Viện Cớ"?

Khách hàng hiếm khi “có lý do” để rời đi.

Họ chỉ đang… thiếu lý do đủ mạnh để ở lại.

CLIENT EXCUSES — KHÔNG PHẢI LÝ DO, MÀ LÀ TÍN HIỆU

Ta thường nghe họ nói:

• “Tôi bận.”

• “Tôi chưa sẵn sàng.”

• “Tôi cần nghĩ thêm.”

Ta nghe quen không ạ? Quen đến mức ta chẳng chịu lắng nghe cho sâu, mà ta bỏ qua những cái vỗ vai thật nhẹ.

---

Đó không phải là sự thật. Đó là triệu chứng.

Giống như một người leo núi, sẽ chẳng ai dừng lại vì “mệt”. Họ dừng lại… khi chóp núi kia không đủ hấp dẫn khiến họ phải cất công leo lên đến đỉnh.

Và nếu Bạn đang có khách hàng rời đi với những lý do? Đừng trách họ.

Cũng đừng nói rằng vì họ chưa có tầm nhìn.

Đó là lúc ta nên nhìn lại. Câu hỏi đặt ra là: "ta đã giúp cho vị khách của mình nhìn thấy một tương lai đủ rõ ràng chưa?

TẦM NHÌN chính là chìa khoá.

Hãy giúp khách hàng thấy được ĐÍCH ĐẾN của họ. 

---

Một tầm nhìn cần thu hút và truyền cảm hứng. Một tầm nhìn mơ hồ không tạo ra hành động. Một tầm nhìn bị sương mù che phủ (kiểu như họ còn chật vật bởi doanh thu lợi nhuận dòng tiền ngắn hạn), cũng chẳng đủ tạo năng lượng để họ sửa soạn ba lô leo núi. 

---

Thế thì, như một người leader, như một người cung cấp dịch vụ hay giá trị, chương trình của ta khiến khách hàng của mình thấy "nặng", thì không phải là vì sức họ yếu đâu! Thật đấy. Mà thường là bởi vì ta đang làm họ mất đi niềm vui của việc đo lường sự tiến bộ. 

Coaching không phải chỉ là kỷ luật. Coaching là thúc đẩy có quy trình, có hệ thống. 

---

Còn một kiểu khác nữa,

Khi khách hàng nói rằng họ BẬN. Họ bận tạo ra doanh thu, họ bận phục vụ khách hàng, họ bận chăm sóc đội ngũ… Nghe như là thành công, nhưng thực ra đó là những RỦI RO đáng phải lưu tâm, đó là những lời cảnh báo.

Bạn biết đấy,

Khi họ Bận, họ nghĩ rằng họ "đã ổn", và đó là lúc họ không còn thấy rằng việc đồng hành với ta là cần thiết. Thực tế từ chính câu chuyện chạy bộ của tôi, tôi có thuê cho mình một huấn luyện viên, thỉnh thoảng có tuần tôi bỏ chạy, lấy lý do tôi bận. Thực ra thì…

 ---

Hãy ĐỊNH VỊ lại khách hàng của mình. Hãy định vị lại nhân sự của mình. Hãy định vị lại những member của mình. Và nếu họ lỡ có quyết tâm rời đi, hẳn là phải rời đi trong sự hài lòng và biết ơn mới phải,

Vai trò của ta không phải là "làm gì để giúp khách hàng đạt được kết quả", vài trò của ta là KHÔNG DỪNG LẠI NGAY CẢ KHI HỌ ĐÃ CÓ KẾT QUẢ TUYỆT VỜI!

Bởi vì sao, bởi như các doanh nhân tuyệt vời họ đã từng chia sẻ mỗi ngày: tốt là kẻ thù của vĩ đại. Hãy trở nên xuất sắc, và xuất sắc hơn mỗi ngày. Thế nên hành trình giỏi hơn mỗi ngày là không dừng lại.

---

Và bây giờ thì ta nên nhận ra một bài học rằng, ai đó rời bỏ ta di không phải vì họ đã có kết quả. Họ rời đi và ta không còn đồng hành giỏi lên cùng họ và tiếp tục chinh phục những ngọn núi tiếp theo.

Thế nên quay trở lại chủ đề ban đầu, làm gì khi khách hàng viện cớ?

Làm gì ư?

Đây không chỉ  là lời phàn nàn của khách. Đây là một món quà, lời phàn nàn chính là một món quà. Đây là một FEEDBACK thật tuyệt vời cho hệ thống của ta.

Khi ta đang nghe thấy khách hàng nói ra những "lý do bào chữa"…

Đó là khi ta đọc được tính hiệu tuyệt vời.

Để ta bỏ đi những vật nặng trong ba lô

Và hướng tới ngọn núi cao hơn phía trước.

Rồi ta tiếp tục hành trình chinh phục.

Chào ngày mới,