Không phải CON NGƯỜI, mà là TIÊU CHUẨN

Có một sự thật là phần lớn các chủ DN SMEs đều đi lên từ nghề.
Một nha sĩ giỏi mở phòng khám răng.
Một thợ cắm hoa mở cửa hàng hoa bên cạnh chợ.
Nhân viên của tiệm sửa xe máy vì bất mãn với chủ mà về mở tiệm riêng…

Cũng vì thế: TIÊU CHUẨN LÀM VIỆC CỦA HỌ RẤT CAO.
Nhưng cũng vì thế mà phát sinh một vấn đề: tiêu chuẩn ấy hầu như chỉ nằm trong đầu họ.
Họ nhìn bó hoa và biết ngay chỗ nào chưa đẹp.
Họ nhìn một ca điều trị và biết ngay thao tác nào chưa chuẩn.
Họ nhìn bảng báo giá và biết chỗ nào nên sửa.
Nhưng, nhân viên đâu có nhìn thấy những gì đang diễn ra trong đầu người chủ!?
**
Tôi coaching cho một DN sản xuất, họ có khẩu hiệu "UY TÍN là thương hiệu". Tôi hỏi: "uy tín đo thế nào?" Họ bối rối. Phải mất cả tuần chúng tôi mới ra được sự rõ ràng:
□ Người chủ uy tín với nhân viên đó là đúng ngày đúng giờ trả lương thưởng, dù công ty có chuyện gì thì cũng phải đảm bảo tuyệt đối điều này;
□ Nhân viên uy tín với công ty đó là làm ĐÚNG bảng mô tả công việc; đúng các quy tắc trong vận hành…
□ Công ty uy tín với khách hàng đó là giao hàng đúng ngày, đúng giờ; chất lượng đúng tiêu chuẩn công bố
□ Khách hàng uy tín với công ty đó là thanh toán đúng thời hạn…
**
Rộng hơn tiêu chuẩn chính là văn hoá doanh nghiệp. Văn hoá là những tiêu chuẩn được viết ra, được quy định và đo lường được. Nó được VIẾT RA - được ĐÀO TẠO - được ĐO LƯỜNG - được LẶP ĐI LẶP LẠI MỖI NGÀY.
**
Nhiều CDN nghĩ mình đang quản lý con người. Thực ra chỉ là đang quản lý sự kỳ vọng:
- Kỳ vọng nhân viên sẽ tự hiểu
- Kỳ vọng nhân viên sẽ tự giỏi
- Kỳ vọng nhân viên sẽ đọc được suy nghĩ của mình…
DN thì không vận hành bằng kỳ vọng, doanh nghiệp vận hành bằng các tiêu chuẩn.
Thế nên trước khi nói nhân viên không đủ giỏi, hãy tự hỏi: "liệu mình đã biến những điều nằm trong đầu thành một hệ thống mà ai cũng có thể học và làm theo chưa?"
Bởi vì doanh nghiệp mạnh không phải vì có con người xuất sắc. DN mạnh vì có một hệ thống giúp cho những người bình thường cũng tạo ra kết quả xuất sắc.
**Thế nên nếu doanh nghiệp vẫn đang chỉ vận hành tốt khi có mặt Bạn, thì tài sản lớn nhất của Bạn không phải là doanh nghiệp. Tài sản lớn nhất là chính Bạn. Và đó cũng là rủi ro lớn nhất!