Hãy mời khách hàng quay trở lại!

Nghe có vẻ buồn cười phải không? Thế nhưng đây là cách mà hầu hết các doanh nghiệp lại xem thường, và mất đi rất nhiều công sức, tiền bạc đi tìm khách hàng mới. Hãy nhớ rằng số tiền Bạn bỏ ra đi tìm khách hàng mới thường cao gấp 6 lần để khách hàng cũ quay trở lại.

Hãy để ý xem có bao nhiêu thợ cắt tóc mời Bạn đặt lịch hẹn tiếp theo sau lần cắt tóc đầu tiên? Một vài người vẫn làm vậy, nhưng lại làm chưa tốt, chưa đúng cáh. Bạn thấy đấy, họ cho rằng khách hàng chưa lên kế hoạch xa tớii vậy. Việc này phụ thuộc vào kịch bản/cách mà các bạn hỏi. Hãy thử hỏi xem: "Hôm nay anh chị hài lòng với dịch vụ của chúng tôi chứ? Tuyệt quá, tôi muốn mời anh chị đặt lịch cho dịch vụ lần tới, có thể là trong 5 tuần. Tôi có thể bố trí cho anh chị vào tối thứ ba hoặc sáng chủ nhật. Tôi đã kín lịch rồi. Thời điểm nào phù hợp với anh chị?" Nếu họ nói không, hãy hỏi họ xem liệu mình có thể gọi điện và nhắc họ vào tuần thứ 4 sắp tới không?

Và đây là một vài khách hàng mà tôi đã cùng đồng hành khá thành công.
- Một công ty đồ nội y nữ, chúng tôi khảo sát và biết rằng chị em phụ nữ có xu hướng mua mới đồ lót cứ mỗi 30 - 35 ngày. Và nếu chúng ta không làm gì, thì hẳn là họ sẽ mua của thương hiệu khác thôi! Thế là chúng tôi đã tạo ra hệ thống quảng cáo tự động, dù khách hàng mua ngày nào thì hệ thống cứ tính lùi đến ngày thứ 25 - 26 của chu kỳ sẽ gửi đến khách hàng thông tin mẫu sản phẩm mới. Và Bạn biết không, doanh thu của họ tăng lên khủng khiếp sau đó!
- Một khách hàng khác bán lẻ phụ kiện thời trang mà tôi đang làm việc, chúng tôi mới chốt xong một kịch bản, rằng trước đây khách hàng hoàn thành đơn hàng họ chỉ cảm ơn thôi. Giờ đây họ cần phải chuẩn bị cho lần mua hàng tiếp theo của KH bằng cách hỏi khách hàng: Em xin phép được gửi cho chị mẫu sản phẩm mới mà em thấy thực sự phù hợp để tôn lên vẻ đẹp của chị vào ngày... tháng sau. Chị sẵn sàng đón nhận chứ? Và khách hàng YES thôi! Hãy nhớ rằng, hãy xin phép và khách hàng sẽ đồng ý để chúng ta trở thành một người lên kế hoạch mua hàng chuyên nghiệp cho họ.

Vài LƯU Ý để việc này hiệu quả đó là:
1- Mời khách hàng trước khi họ ra về: "chúng ta ncó nên đặt lịch hẹn cho lần sau không?" hoặc "TheO có thể gọi cho anh chị trong vài tuần tới để thông tin được chứ?" Khách hàng sẽ rất lịch sự mà say YES thôi ạ!
2- Hãy bán hàng, nhưng nhớ sử dụng từ ngữ được công ty viết ra và đo lường, chuẩn mực, khéo léo và thật cẩn thận để khách hàng không cảm thấy bị thúc ép;
3- Hãy khiến họ cảm thấy như Bạn đang giúp đỡ họ!

Bạn áp dụng được ngay điều này cho doanh nghiệp của mình chứ?
Hoặc nếu cần MAY ĐO RIÊNG cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại đặt lịch hẹn với TheO trên website này để nhận ngay 1 giờ coaching hoàn toàn miễn phí nhé.