"BÊN TRONG VƯƠNG QUỐC NHIỆM MÀU"

Trong  cuốn sách BÊN TRONG VƯƠNG QUỐC NHIỆM MÀU (INSIDE the Magic Kingdom, cuốn sách nói về dịch vụ khách hàng xuất sắc), có một câu chuyện thú vị về DISNEY LAND, DISNEY WORD như sau:

"Có một nhóm học sinh tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Disney. Khi đang tham quan, có 1 học sinh đến hỏi nhân viên:

• "Sao công viên lúc nào cũng sạch đẹp vậy chú? Thật tuyệt vời. Công viên có bao nhiêu nhân viên phụ trách việc dọn dẹp để sạch đẹp vậy chú?"

Một nhân viên trả lời:

• "À, thì công viên có 45.000 nhân viên phụ trách việc dọn dẹp thôi đấy à!"

Cô bé ngạc nhiên hỏi: "Ý chú là có 4000 đến 5000 nhân viên phụ trách dọn dẹp sao?"

• "Không, là 45 nghìn người dọp dẹp". Chú kia trả lời.

Cô bé tròn xe mắt và hỏi tiếp:  "Vậy thì số lượng nhân viên làm việc cho  DISNEY là bao nhiêu?"

Anh nhân viên đáp: "Thì vẫn là 45 nghìn người".

Mọi người nghe thấy đều phá lên cười: "Vậy nghĩa là sao ạ?"

Anh diễn viên đáp: "Nhiệm vụ của mỗi nhân viên là giữ cho công viên luôn sạch sẽ. Đó là văn hoá của DISNEY." 

--

Giờ đây, là chủ doanh nghiệp, ai cũng sẽ sớm nhận ra thôi rằng mỗi doanh nghiệp tồn tại được lâu bền và phát triển thế nào cũng phụ thuộc rất rất lớn bởi những giá trị cốt lõi.

Câu hỏi dành cho Bạn ngay bây giờ là:

1. 1- Bạn đang có những giá trị cốt lõi gì khiến cho bản thân và doanh nghiệp đồng nhất để:

2. - Đó là những giá trị khiến bạn thắng trong lĩnh vực kinh doanh của mình?

   • - Đó là những giá trị khiến khách hàng chọn doanh nghiệp Bạn thay vì đối thủ?

   • - Đó là những giá trị khiến Nhân viên muốn vào làm việc cùng?

3. 2- Bạn sẽ thể hiện những giá trị đó thành HÀNH ĐỘNG cụ thể như thế nào?

4. 3- Và Bạn ĐO LƯỜNG giá trị văn hoá thế nào?

Comment YES nếu Bạn muốn thảo luận chủ đề này nhé!!