7 BƯỚC ĐỂ CÓ MỘT BỨC THƯ KHIẾN KHÁCH HÀNG PHẢI SIÊU LÒNG

Suốt hàng trăm năm, các bức thư đều được vết theo một phong cách nhất định. Cách giáo dục truyền thống dạy cho ta cách viết thư "chính xác"; mở đầu bằng "Kính gửi…" và kết thúc bằng "Xin cảm ơn và rất mong được gặp lại…"
Vào thế kỷ 19, khi những văn bản hướng dẫn phong cách ứng xử được ra đời, thì phong cách hành vi được đưa vào văn nói. Khi chào một phụ nữ, một quý ông sẽ ngảu mũ và nói "Thưa bà, thật vinh dự khi được gặp lại bà". Khi tạm biệt, một quý ông sẽ nói với đồng nghiệp của mình, "Rất mong được gặp lại, và tôi sẽ ghi nhớ sự phục vụ trung thành của anh".
Trong những thế kỷ tiếp theo, cách chúng ta giao tiếp đã thay đổi đáng kể. Khi được dạy về cách viết một bức thư ở trường học, chúng ta đã quá quen thuộc với văn nói. Chúng ta chịu ảnh hưởng từ cách nói chuyện, thói quen, chất giọng của cha mẹ, của bạn bè, những người xung quanh, TV, báo đài…
Kết quả là văn nói và văn viết bị hoà trộn lẫn nhau, dù chúng có rất nhiều điểm chung. Nhiều người thấy việc gặp mặt trực tiếp và nói ra những gì muốn nói, sẽ dễ dàng hơn là ngồi trên bàn hàng giờ mà không thể gửi gắm suy nghĩ của mình vào bức thư.

Thời đại ngày nay với mạng xã hội bùng nổ, việc viết thư lại càng khó khăn hơn.

Những kiến thức sau đây giờ bạn viết một bức thư thuyết phục và định vị khách hàng tốt hơn để có một giao dịch dễ dàng.

7 BƯỚC ĐỂ CÓ MỘT BỨC THƯ KHIẾN KHÁCH HÀNG PHẢI SIÊU LÒNG
Hãy xem các buóc sau đây để tăng khả năng thuyết phục cho lá thư của bạn. Ở đây là có 7 bước. Việc đề cập mỗi yếu tố sẽ tạo ra quá trình để dẫn tới tỉ lệ chuyển đổi cao hơn…
1. Bắt đầu bức thư bằng một lời chào…
"Xin chào buổi sáng TheO,
Xây dựng mối quan hệ; chúc họ một ngày tốt lạnh. Nếu để trả lời một yêu cầu của khách hàng, cảm ơn họ vì đã dành thời gian cho bạn…
2. Khi cố gắng bán khoá huấn luyện cho doanh nghiệp, bạn càn cho họ bieets rằng bạn hiểu họ đang cần gì. Thử dùng các câu:
"Theo như những gì đã trao đổi, tôi hiểu rằng có một số vấn đề quan trọng anh/chị muốn tập trung. Anh/Chị có đề cập rằng…"

Điều này sẽ tạo ra suy nghĩ trong đầu khách hàng rằng họ đang không hài lòng với tinh hình hiện tại và xây dựng mỗi quan hệ với họ bằng cách thể hiển ằng bạn hiểu và đồng cảm với những khó khăn của họ.
3. Nhấn mạnh vào sự bất mãn của họ với tình hình hiện tại. Đánh vào "điểm yếu". Bạn sẽ thấy rằng người ta thường tìm cách thoát khỏi nỗi đau nhanh chóng.
Hãy dành nhiều thời gian để trò chuyện với khách hàng, xác định xem họ đang có "nỗi đau" nào đối với tình huống hiện tại. Cách tốt nhất để đảm bảo rằng bạn đã thu được những thông tin đó là sử dụng bảng câu hỏi để sử dụng trong buổi gặp để phân tích về nhu cầu của khác hàng.
4. Nói về khoản đầu tư của họ tngay trong phần trình bày giải pháp. Không được gạch chân, tô đen, in nghiêng hoặc tô màu phần giá cả. Điều đó chỉ hướng sự tập trung của người đọc vào phần giá cả nhất, mà quên đi lợi ích từ chương trình của bạn!
"Theo như những gì đã thoả thuận, tôi tin rằng chương trình huấn luyện này sẽ phù hợp với tình hình hiện tại của anh chị. Khoản đầu tư của anh chị cho chương trình 12 tuần sale sẽ là 1,500 usd bao gồm: …
Trình bày thẳng thắn về khoản đầu tư của họ, sau đó dành toàn bộ phần còn lại của bản dề nghị để trình bày về lợi ích. Nếu muốn kiếm được tiền, hãy trình bày ngắn gọn về lựa chọn mà bạn cho là tốt nhất với họ. Ví dụ, việc đi thuê hay cho thuê sẽ thích hợp với họ hơn, và trong thời gian bao lâu. Có thể cho họ lựa chọn, nhưng nếu làm như vậy, hãy kèm theo lời khuyên cá nhân của bạn…

"TheO, tôi đã tìm ra 4 lựa chọn phù hợp với tình hình của anh chị. Theo những gì anh chị đã chia sẻ, thì viêc jcho thuê trong vòng 36 tháng sẽ khả thi nhất. Tôi cho rằng lựa chọn này sẽ cân bằng cả hai yếu tố hiệu quả và tiết kiêm chi phí."

5. Làm rõ những lợi ích khách hàng sẽ có được từ khoản đầu tư và xây dựng tầm nhìn cho họ . Ở đây ta cần phân biệt rõ "chức năng" và "lợi ích". Ví dụ: chức năng là BẢO HÀNH, thì lợi ích là: Sự tự tin rằng sản phẩm sẽ hoạt động hiệu quả. Ví dụ: Chiếc xe có hệ thống phanh… là chức năng; lợi ích sẽ là: "Bạn và gia đình sẽ được bảo vệ an toàn trước những rủi ro tai nạn có thể xảy ra"
6. Và không bao giờ quên phần kết thúc. Hãy hoàn thành bức thư! Nói với khách hàng họ cần làm "chính xác" điều gì, hoặc họ mong đợi điều gì tiếp theo. Một lá thư thuyết phục thường bị huỷ hoại bởi câu kết theo kiểu truyền thống:
"Vui lòng liên hệ nếu anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào"

Hãy thử cách kết sau:
"Tôi sẽ gọi đến trong vài ngày tiws, khi anh/chị có thời gian trao đổi. Nếu anh/chị thấy được lợi ích từ việc có một cố máy in ấn đa năng để thúc đẩy năng suất làm việc trong doanh nghiệp của mình, tôi sẽ dành thời igan để ghé thăm. Điều đó sẽ giúp tôi lựa chọn vị trí tốt nhất cho nó, và tìm hiểu thêm một số thông tin, để có thể tiến hành lặp đặt chiếc máy với ít ảnh hưởng nhất đối với đội ngũ của anh/chị."

Tốt nhất là tiến hành bước tiếp theo như vị dụ trên. Sẽ dễ dàng hơn cho khách hàng và để trả lời với lời đề nghị của bạn trong bức thư, thay vì để mặc nso trên kệ, sau đó bị lãng quên và vứt đi.
Hãy kết thúc bức thư khác đi một chút, chẳng hạn:

"Tôi rất mong đến ngày hẹn, chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả!"
(Ký tên)

7. Tác dụng của phần "P/s" tái bút ở cuối bức thư đã ị thay đổi theo thời gian. Trước kia, nó ẽ được viết tay hoặc đánh máy vì có một vài thông tin bọ bỏ sót và cần được bổ sung sau đó. Việc này đã giảm đáng kể trong thế giới hiện đại với máy tính.
Tuy nhiên, có một tác dụng khác của phần tái bút. Ngày nay người ta dùng nó để tóm tắt ý chính hoặc để đưa ra hành động. Nó không nhằm cung cấp thông tin mới, chỉ đơn giản là củng cố cho một ý nào đó.
Các nghiên cứu chỉ ra rằng phần tái bút mới là phần được đọc nhiều nhất. Một phần tái bút có thể trình bày như sau:
"Ps: tôi tin rằng anh/chị là một nhà vô địch thực sự nếu tiếp tục theo đuổi sự hiệu quả. Tôi rất mong được gặp và trình bày thêm cho anh/chi vào Thứ Hai này."

NGOÀI RA, CÓ CÁC LƯU Ý
- Cách dùng từ
- Sự tự tin của bạn
- Làm chủ bức thư…
Với 7 gợi ý trên, bạn vẫn bị thuyết phục bởi bức thư "có tâm, có tầm" và sẵn sàng soạn thảo một bức thư cho khách hang chứ?